Nell'ambito del progetto MUSA JOB, tra i corsisti che hanno acquisito competenze attraverso un percorso Musa Formazione, per la nostra azienda partner Top Network, azienda di innovazione tecnologica, siamo alla ricerca di Assistente Tecnico PDL.

Occorrono competenze in ambito

• Personal Computer, SmartPhone Tablet e Server con Sistema Operativo Microsoft, IOS e Linux
• stampanti locali e di rete
• lettori di smart card
• reti locali
• Trouble Ticket System: gestione delle richieste di assistenza informatica tramite software di gestione dei ticket (sistemi Trouble Ticket)
• Strumenti software per assistenza informatica da remoto, es. Bomgar
• Strumenti software per la gestione della distribuzione del software e delle configurazioni del software
• Strumenti software per Video Conferenza, es MS Teams
• Knowledge Base: interazione con strumenti software per la gestione della knowledge base
• Configuration Management DataBase: interazione con strumenti software per la gestione delle configurazioni degli asset hardware e software

La risorsa deve assicurare la trattazione, on-site e remote, delle problematiche attinenti alle tecnologie degli apparati: Postazioni di Lavoro, Server Territoriali, Stampanti di rete, apparati di rete. Le tematiche riguardano in particolare i principali prodotti software installati sulle PdL e sui server: sistemi operativi, database, software di produttività individuale come Microsoft Office, Office 365,...

Attività IMAC

• installazione: tecnici specializzati installano, configurano e collaudano la strumentazione informatica resa disponibile
• movimentazioni: attività di movimentazione delle componenti dell’architettura IT
• ampliamenti: attività di aggiunta di apparecchiature informatiche e di upgrade HW e SW ai fini di un miglioramento delle prestazioni e di un abbattimento dei costi di manutenzione
• cambiamenti: attività di sostituzione delle apparecchiature obsolete o malfunzionanti comprensive delle attività di trasferimento dei dati

Installazione di nuova PdL

Si richiede che tecnici specializzati installino, configurino e verifichino tutti i componenti della Postazione di Lavoro. 

Il servizio include almeno le seguenti attività, riportate a titolo esemplificativo, non esaustivo:

• Eventuale spostamento dell’apparecchiatura consegnata presso l’utente finale
• Assemblaggio dei singoli componenti
• Sistemazione delle apparecchiature sugli appositi arredi
• Collegamento dei singoli componenti alla rete elettrica e alla rete dati
• Configurazione in rete locale e geografica, utilizzando gli indirizzi IP e gli indirizzi di posta elettronica rilasciati dall’amministrazione
• Ripristino, secondo le procedure concordate con l’amministrazione, di eventuali componenti software non standard e/o di archivi
• Test di funzionalità per l'accettazione dell'apparecchiatura da parte dell'utente o del responsabile della stessa

Disinstallazione di una PdL 

Le attività di disinstallazione potranno essere effettuate, sia contestualmente alle attività di installazione, che separatamente. Le principali attività saranno le seguenti:

• Disattivazione delle funzionalità HW e SW del sistema da disinstallare
• Eventuale disconnessione dalla rete
• Disassemblaggio delle apparecchiature
• “Bonifica del sito”: raccolta ordinata dei cavi delle apparecchiature disinstallate e posizionamento degli stessi all’interno dell’unità da trasferire a magazzino
• Predisposizione al trasporto. I dati della PdL disinstallata sono salvati in accordo con i criteri di sicurezza quando debbano essere trasferiti su una nuova unità, in ogni caso i supporti dati (siano disco o memorie solide) devono essere cancellate a livello fisico

Movimentazione di una PdL 

Le principali attività del servizio di movimentazione di una PdL saranno le seguenti: 

• Disinstallazione dell’apparecchiatura e dei dispositivi aggiuntivi
• Imballaggio dei diversi componenti
• Trasporto delle apparecchiature nella locazione di nuova destinazione (ufficio, stanza)
• Installazione dell’apparecchiatura e dei dispositivi aggiuntivi e riconfigurazione secondo i parametri relativi alla nuova locazione

L’intervento sarà eventualmente preceduto e seguito dall’attività di riconfigurazione degli apparati di rete (switch LAN) su cui è attestata la PdL. 

Questa attività non comprende eventuali trasporti tra sedi diverse. In tal caso, il servizio verrà comunque svolto per le attività di propria competenza, 

Modifiche ad una PdL 

Le principali attività del servizio di modifica di una PdL saranno le seguenti 

Installazione e configurazione di dispositivi aggiuntivi e del relativo software; 

Verifiche su richiesta. 

In caso di intervento è previsto il backup locale dei dati dell’utente secondo le politiche di sicurezza e salvaguardia